Гарантия и возврат
Поддержка после покупки
Если с приобретённой техникой возник вопрос, обратитесь в ТИМСТОР. Поможем разобраться с обращением и подскажем порядок проверки устройства.
Условия гарантии для конкретного товара указываются в документах к покупке. До оплаты уточните срок, способ обращения и сведения о продавце у менеджера.
Сроки гарантии
Срок зависит от категории товара и условий продажи. Уточните его до покупки и сохраните выданные документы.
iPhone, Mac, iPad и другие устройства
Точный срок и порядок обслуживания сообщит менеджер для выбранной модели.
Чехлы, кабели и другие товары
Условия могут отличаться от условий для основных устройств.
Подтверждение покупки
Сохраните документы, полученные при продаже. Указанные в них сведения помогут оформить обращение.
Утверждённые гарантийные сроки ТИМСТОР пока не предоставлены. Числовые значения появятся на странице после подтверждения владельцем магазина.
Что относится к гарантийному случаю
Поводом для обращения может быть недостаток устройства, который возник не из-за действий владельца или внешнего воздействия. Например, устройство не включается, перестал работать компонент или появились повторяющиеся сбои при обычном использовании.
Причину неисправности определяют после проверки качества. Сообщите менеджеру, что произошло и когда вы заметили проблему; дальнейший порядок зависит от результата проверки и документов к покупке.
Когда обычная гарантия может не применяться
Повреждение может не относиться к производственному недостатку, если оно связано с внешними обстоятельствами. Причину в каждом случае устанавливают при проверке.
- Падение, удар, сильное давление или деформация корпуса.
- Попадание жидкости, перегрев или воздействие электрического тока.
- Использование несовместимых комплектующих и зарядных устройств.
- Самостоятельное вмешательство, ремонт или изменение конструкции.
- Нарушение правил эксплуатации, указанных изготовителем.
Сам по себе этот список не заменяет диагностику и не ограничивает права покупателя, предусмотренные законом.
Дополнительная защита
Обычная гарантия на производственный недостаток отличается от защиты от случайных повреждений. Если магазин предложит отдельную программу защиты, её условия, стоимость и исключения должны быть указаны в самостоятельных документах.
Экран
Разбитый дисплей и повреждение после удара относятся к рискам, для которых обычно нужна отдельная защита.
Жидкость
Попадание воды или напитка требует проверки устройства; обычная гарантия не означает автоматического покрытия такого случая.
Удары и давление
Повреждение корпуса и внутренних компонентов после внешнего воздействия рассматривается отдельно от заводского дефекта.
Комплексная защита
Объём возможного покрытия может определяться только условиями конкретного договора, если такая услуга будет введена.
ТИМСТОР пока не подтвердил продажу программ дополнительной защиты. Этот раздел помогает различать виды рисков и не является предложением услуги.
Как обратиться по гарантии
-
Свяжитесь с магазином
Позвоните по номеру 8 (995) 089-89-90 или напишите в Telegram. Назовите модель и опишите неисправность.
-
Сохраните состояние устройства
Не разбирайте и не ремонтируйте технику до согласования порядка обращения. По возможности сделайте резервную копию личных данных.
-
Подготовьте покупку
Возьмите устройство, комплект и сохранившиеся документы. Для техники Apple заранее уточните у менеджера, когда потребуется выйти из учётной записи и отключить «Локатор».
-
Передайте товар на проверку
Менеджер объяснит, как оформить обращение. После проверки качества вам сообщат результат и дальнейшие действия.
Обмен и возврат товара
Порядок зависит от категории товара, способа покупки, наличия недостатка и требования покупателя. Законодательные права действуют независимо от формулировок на сайте.
Обращение по качеству
Если технически сложный товар оказался ненадлежащего качества, требование о возврате денег или замене можно предъявить в течение 15 дней со дня передачи товара. После этого действуют предусмотренные законом основания. Магазин вправе провести проверку качества.
Обмен подходящего товара
Правило об обмене непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней применяется с установленными законом условиями и исключениями. Для технически сложных товаров действует отдельное ограничение.
Чтобы обсудить конкретный случай, обратитесь в ТИМСТОР: Барнаул, ул. Малахова, 146, ежедневно с 11:00 до 22:00. По телефону или в Telegram менеджер подскажет, какие сведения подготовить.